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Um módulo do Fibra OS - ERP Omnichannel WhatsApp oficial + WebChat

Atendimento e cobrança feitos para provedores de internet.

Centralize WhatsApp e o chat do seu site em um só lugar, automatize o atendimento com um robô inteligente integrado ao seu ERP e transforme sua operação de suporte e financeiro. Tudo com a sua marca.

API oficial da Meta Atendentes ilimitados Conforme a LGPD
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CARLOS: Olá! Aqui é o *CARLOS* da Vega Fibra, vou...
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Mariana Alves 🌟
551199999-0000 · Janela: faltam 20h 33min
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💬 Falar com atendente
Bot Fibra OS · 12:04
Seu atendimento foi encerrado. 😊 Como você avalia o atendimento? Toque em "Ver opções" e escolha sua nota de 1 a 5. ⭐
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Bot Fibra OS · 12:06
✓ Avaliação recebida: 5/5 ⭐
Obrigado pela sua avaliação! 🙏 Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento. 💚
12:12 · Bot Fibra OS
Olá! Aqui é o CARLOS da Vega Fibra, vou realizar o seu atendimento. 😊
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Plataforma completa

Tudo que a operação de suporte e cobrança precisa

Do primeiro "oi" no WhatsApp até a fatura paga — atendimento, automação e financeiro no mesmo lugar, com a sua marca.

Atendimento omnichannel

WhatsApp oficial (API da Meta) e o chat do seu site em uma única caixa de entrada, com conversas organizadas por setor, atribuição automática e histórico completo de cada cliente.

WhatsApp APIWebChatPor setor

Robô com construtor visual

Monte fluxos de autoatendimento arrastando blocos, sem programar. Menus, perguntas, validação de CPF, integrações com o ERP, horários de funcionamento e transferência para humano.

Drag & dropSem códigoValidação CPF

Integração nativa com o ERP

Conecte IXC, Hubsoft, SGP e MK-Auth e deixe o robô resolver sozinho: 2ª via com PIX e boleto, consulta de débitos, desbloqueio de confiança, abertura de chamado e status do cliente.

IXCHubsoftSGPMK-Auth

2ª via e cobrança automatizadas

O cliente pede a fatura e recebe o PIX copia-e-cola e o boleto em segundos, gerados ao vivo pelo ERP. Dispare campanhas de cobrança em massa com mensagens personalizadas.

PIX ao vivoBoletoCampanhas

IA com proteção de dados

IA que sugere respostas, resume conversas, entende a intenção do cliente e atende sozinha fora do horário — sempre com mascaramento de CPF e transcrição automática de áudios.

SugestãoResumoMáscara LGPDÁudio→texto

Telefonia e voz integradas

Softphone no navegador (WebRTC) e chamadas de voz pelo WhatsApp direto do painel — receba e faça ligações sem sair do sistema.

WebRTCChamada WhatsApp

Produtividade para o atendente

Respostas rápidas com atalhos, notas internas, etiquetas, transferência entre setores, indicador de "em atendimento" e pesquisa de satisfação (CSAT) automática ao encerrar.

AtalhosTagsNotasCSAT

White-label completo

Sua logo, suas cores, seu nome. O painel e o widget do site ficam com a identidade do seu provedor — seus clientes veem a sua marca, não a nossa.

Sua marcaWidget do site

Relatórios e indicadores

Painéis com volume de atendimentos, horários de pico, motivos de contato, gastos com WhatsApp e desempenho da equipe — dados para decidir com clareza.

VolumePicosCusto WhatsApp
// 01 · ROBÔ DE ATENDIMENTO

Construtor visual de fluxos, no estilo dos melhores do mercado

Arraste blocos e monte a jornada do cliente em minutos — sem uma linha de código. O robô valida CPF, respeita o horário de funcionamento, consulta o ERP e transfere para um humano quando precisa.

  • Menus, perguntas condicionais e validação de dados
  • Blocos de integração com o ERP e horários de atendimento
  • Transferência automática para o setor certo
fluxos · atendimento-inicial
Início · mensagem recebida
gatilho do fluxo
start
Menu de opções
Financeiro · Suporte · Comercial
menu
Validar CPF no ERP
condição: cadastro encontrado
erp
Transferir para atendente
fila: Suporte técnico
humano
// 02 · 2ª VIA & COBRANÇA

O cliente pede a fatura e recebe o PIX na hora

Conectado ao ERP, o robô gera a 2ª via ao vivo: PIX copia-e-cola e boleto em segundos, direto na conversa. E você ainda dispara campanhas de cobrança em massa para quem está em aberto.

  • 2ª via com PIX e boleto gerados pelo ERP em tempo real
  • Consulta de débitos e desbloqueio de confiança pelo bot
  • Campanhas de cobrança segmentadas e envio em massa
whatsapp · financeiro
Oi, preciso da 2ª via da fatura desse mês 🙂
Claro! Localizei seu contrato. Fatura de julho · R$ 99,90 · vence 10/07. Segue o PIX 👇
PIX copia-e-cola
00020126580014BR.GOV.BCB.PIX0136a1b2c3d4-vega-fibra-52040000530398654099.90
Copiar PIXBaixar boleto
Pago! ✅
⚡ Baixa automática confirmada no ERP
// 03 · INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

IA que ajuda o atendente — e respeita a LGPD

A IA sugere respostas, resume conversas longas, entende a intenção do cliente e pode atender sozinha quando ninguém está online. Sempre com mascaramento de CPF e dados sensíveis, e transcrição automática de áudios.

  • Sugestão de resposta e resumo automático da conversa
  • Transcrição de áudios recebidos em texto
  • Mascaramento de CPF e dados sensíveis por padrão
copiloto de ia
🎙️ Áudio (0:42) — transcrito: "minha internet tá caindo direto desde ontem à noite, já reiniciei o modem..."
✦ Sugestão da IA
Olá! Sinto muito pela instabilidade. Já abri um chamado técnico (nº 4821) e verifiquei um sinal fora do padrão na sua ONU. Um técnico entrará em contato hoje até 18h. 🛠️
Usar respostaEditar
🔒 CPF do cliente mascarado automaticamente no histórico
Integração nativa

Conecte o seu ERP e deixe o bot resolver sozinho

O Fibra OS - Chat conversa com os principais ERPs do mercado. O robô consulta e executa ações reais direto na conversa, sem o cliente sair do chat.

IXC Soft Hubsoft SGP MK-Auth Fibra OS - ERP
  • 2ª via de fatura com PIX e boleto na hora
  • Consulta de débitos e status do cliente
  • Desbloqueio de confiança e abertura de chamado
painel · integrações
2ª via emitida
via bot · hoje
312
Desbloqueio de confiança
sem intervenção humana
87
Chamados abertos
com diagnóstico inicial
41
Resolvido pelo bot
taxa de automação
61%

Segurança e conformidade LGPD

Credenciais criptografadas, isolamento total entre provedores (multiempresa), auditoria de ações e exportação ou exclusão de dados do cliente sob demanda. Feito para operar dentro da lei brasileira.

CriptografiaMultiempresa isoladoAuditoriaExportar/excluir dados

Simples de começar

Cadastro self-service, período de teste gratuito e planos com preço transparente. Sem contrato engessado e sem surpresa na fatura — você começa hoje e escala quando quiser.

Self-serviceTeste grátisPreço transparenteSem fidelidade
Fibra OS - Chat

Pare de perder tempo com atendimento manual

Automatize o suporte e a cobrança do seu provedor hoje mesmo. Teste grátis, com a sua marca e integrado ao seu ERP.